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9月以來(lái)，馬鞍山市檢察機關(guān)認真落實(shí)“不忘初心、牢記使命”主題教育部署要求，強化“守初心、擔使命”政治意識，認真做好“群眾信訪(fǎng)件件有回復”工作，確保群眾信訪(fǎng)七日內程序性回復、三個(gè)月內辦理過(guò)程或結果答復落到實(shí)處。

領(lǐng)導重視，構建辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)“一盤(pán)棋”格局

馬鞍市檢察院黨組認真貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想，堅持以群眾認同為導向，以首辦解決為目標，將心比心對待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，踐行司法為民宗旨和“群眾利益無(wú)小事”理念，把辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)作為全局性工作列入黨組重要議事日程。

嚴格規范，做好群眾信訪(fǎng)事項程序回復和實(shí)體答復

主題教育開(kāi)展以來(lái)，全市兩級院共收到群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪(fǎng)67件，除匿名無(wú)聯(lián)系方式1件外，均在七日內進(jìn)行程序性回復，七日內回復率100%。控申部門(mén)將群眾涉法涉訴信訪(fǎng)分流到各職能部門(mén)后，加強聯(lián)系，跟蹤督辦，要求辦案單位在三個(gè)月內給予實(shí)體答復或辦理進(jìn)展答復。各部門(mén)加快辦案進(jìn)度，依法快速辦理。

一是專(zhuān)人負責讓回復更高效。

明確七日內程序性回復流程，控申部門(mén)收到群眾信訪(fǎng)材料七日內，由專(zhuān)人負責對群眾來(lái)信進(jìn)行分類(lèi)接收登記、分流處理、跟蹤辦理回復、信息統計報送等工作，確保群眾來(lái)信7日內程序性回復百分百。

二是分類(lèi)回復讓渠道更暢通。

視信訪(fǎng)事項內容轉本院職能部門(mén)、有管轄權的檢察機關(guān)或其他部門(mén)處理，根據群眾留下的聯(lián)系方式進(jìn)行分類(lèi)回復，有手機號碼的采用網(wǎng)上信訪(fǎng)子系統短信回復，有詳細地址的通過(guò)檢察專(zhuān)遞或掛號信進(jìn)行信件回復，有固定電話(huà)的采取12309檢察服務(wù)電話(huà)回復并作電話(huà)記錄，確保回復渠道暢通，讓信訪(fǎng)群眾知曉其信訪(fǎng)事項的分流處理情況。

三是結果答復讓群眾更滿(mǎn)意。

明確辦理結果答復流程，各業(yè)務(wù)職能部門(mén)承辦檢察官或者辦案組自程序回復之日起三個(gè)月內，對申訴信訪(fǎng)事項進(jìn)行實(shí)體審查并作出結論，向信訪(fǎng)群眾作出書(shū)面答復，并將答復文書(shū)送本院控告申訴部門(mén)。因案件復雜，逾期未辦結的，向當事人答復進(jìn)展情況并說(shuō)明理由，同時(shí)向上級檢察院報告相關(guān)情況，后續每月向當事人答復一次。

分類(lèi)審查，提升實(shí)體性審查能力和矛盾化解效果

控申和各業(yè)務(wù)部門(mén)在辦理群眾信訪(fǎng)申訴案件時(shí)，在認真閱卷的基礎上，采用面對面耐心聽(tīng)取訴求、現場(chǎng)核實(shí)深入細致開(kāi)展實(shí)體性審查，站在群眾的角度想問(wèn)題，以高度負責的態(tài)度認真辦理、盡快解決、及時(shí)回復群眾信訪(fǎng)訴求。主題教育開(kāi)展以來(lái)，全市兩級院主動(dòng)摸排受理司法救助案件5件，辦結3件，已發(fā)放司法救助金35000元。